1. Ketentuan Umum

1. Tiket yang telah dibeli bersifat resmi dan sah untuk satu kali masuk sesuai jadwal yang tertera.
2. Dengan melakukan pembelian tiket, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

1. Pembatalan acara oleh penyelenggara.
2. Penjadwalan ulang (reschedule) acara, dan pembeli tidak dapat hadir pada jadwal baru.
3. Perubahan signifikan pada acara (misalnya perubahan venue atau format pertandingan) yang diumumkan secara resmi oleh penyelenggara.
4. Kesalahan sistem yang menyebabkan tiket tidak valid atau tidak dapat digunakan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak berlaku apabila:

1. Pembeli berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
2. Tiket hilang, rusak, atau disalahgunakan.
3. Pembeli terlambat datang atau tidak hadir (no-show).
4. Gangguan pribadi pembeli (cuaca, transportasi, kondisi kesehatan, dll).
5. Tiket dibeli dari pihak ketiga yang tidak resmi.

4. Mekanisme dan Proses Refund

1. Permohonan refund harus diajukan maksimal 3 x 24 jam sejak pengumuman resmi pembatalan atau perubahan acara.
2. Pengajuan dilakukan melalui:
   • Email resmi penyelenggara, atau
   • Kanal layanan pelanggan yang telah ditentukan.
3. Pembeli wajib menyertakan:
   • Bukti pembelian (invoice / e-ticket),
   • Identitas pemesan,
   • Nomor rekening atau metode pembayaran asal.

5. Nilai Refund

1. Refund diberikan sebesar 100% dari harga tiket, tidak termasuk biaya administrasi, biaya layanan, atau biaya pihak ketiga (jika ada).
2. Untuk pembatalan sebagian (misalnya kelas tiket tertentu), refund mengikuti ketentuan yang diumumkan penyelenggara.

6. Waktu Pengembalian Dana

1. Proses refund dilakukan dalam waktu 7–14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
2. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian, kecuali ditentukan lain oleh penyelenggara.

7. Ketentuan Tambahan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diumumkan melalui kanal resmi.

Penyelenggara berhak melakukan verifikasi atas setiap pengajuan refund.

Penyelenggara berhak menolak refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan atau kecurangan.